Trocas e devoluções

Última atualização: 1º de novembro de 2026.

Arrependimento

Em compras online, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios; a orientação e o meio de postagem serão fornecidos pelo atendimento.

Avaria, falta de peças ou divergência

Registre fotos do pacote, do produto e da etiqueta e entre em contato assim que identificar o problema. Após análise, será oferecida reposição, troca, complemento das peças ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Reembolso

Quando devido, o reembolso é solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito depende do processamento do Mercado Pago e da instituição financeira.

Como solicitar

Use o canal de atendimento indicado no comprovante do Mercado Pago ou na comunicação do pedido e informe nome, CPF, código do pedido e o motivo da solicitação.